騰訊牽手紅星美凱龍 共建“IMP平臺”將如何賦能家居行業(yè)？

“沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支撐的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，只會是一個(gè)空中樓閣”，騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在公開信中如是說。

這一家服務(wù)對象以人為主的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，做出了面向產(chǎn)業(yè)的重要轉(zhuǎn)變。而騰訊和紅星美凱龍的戰(zhàn)略合作，正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合的一次創(chuàng)新之舉。

10月31日，騰訊&紅星美凱龍戰(zhàn)略合作發(fā)布會暨11.11啟動儀式在深圳舉行。雙方宣布建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以“智慧零售”為共同理念，在建立數(shù)字化及差異化消費(fèi)體驗(yàn)、構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營體系、營造家居行業(yè)數(shù)字化新生態(tài)等領(lǐng)域開展合作，探索家居零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑。

騰訊集團(tuán)副總裁林璟驊表示，“與紅星美凱龍達(dá)成戰(zhàn)略合作，是騰訊智慧零售助力家居行業(yè)數(shù)字化的開始，也是騰訊‘連接’、‘去中心化’理念在家居行業(yè)的延伸。雙方將基于對用戶和零售業(yè)的理解，以數(shù)字化手段助力行業(yè)完成新消費(fèi)與新數(shù)字化的升級，共同構(gòu)筑美好生活。”

騰訊跟紅星美凱龍一起要做什么？林璟驊說，雙方將在營造數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)、打造數(shù)字化門店、構(gòu)筑家居行業(yè)數(shù)字化新生態(tài)等領(lǐng)域開展深入合作，實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)的價(jià)值鏈重塑。具體地說，騰訊要做三方面的探索：

1、一起探索家居產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重塑，這是目標(biāo)。

雙方將以“智慧零售”為共同理念，以全面數(shù)字化經(jīng)營為基礎(chǔ)，探索從經(jīng)營線下賣場到經(jīng)營全渠道，從經(jīng)營客流向經(jīng)營顧客全生命周期的新模式轉(zhuǎn)型。

2、一起為顧客打造數(shù)字化及差異化購物體驗(yàn)，這是核心。

把紅星美凱龍多元的線下經(jīng)營場景與騰訊的智慧零售數(shù)字工具有機(jī)結(jié)合，一起打造全新數(shù)字化門店，實(shí)現(xiàn)購物體驗(yàn)、互動場景、支付場景，以及門店運(yùn)營的全盤數(shù)字化，同時(shí)泛娛樂IP的跨界聯(lián)動，打造差異化消費(fèi)體驗(yàn)。

3、一起構(gòu)筑全新數(shù)字化運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)顧客全生命周期經(jīng)營，這是關(guān)鍵。

雙方合作把紅星美凱龍?jiān)诩揖恿闶垲I(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，與騰訊的技術(shù)及平臺進(jìn)行深度融合，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營體系全面數(shù)字化升級，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值精耕與全生命周期管理。

紅星美凱龍董事長車建新指出，與騰訊的戰(zhàn)略合作，是紅星美凱龍擁抱互聯(lián)網(wǎng)、向數(shù)據(jù)驅(qū)動的家居行業(yè)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的重要一步。騰訊擁有最大的社交平臺，最先進(jìn)的AI科技，最豐富的泛娛樂資源以及智慧零售數(shù)字工具將幫助紅星美凱龍構(gòu)筑起全新的數(shù)字化運(yùn)營體系。

紅星美凱龍董事長車建新致辭

對于本次戰(zhàn)略合作，車建新寄予厚望，“我們將一起推動‘智慧零售’在家居行業(yè)的落地，一起探索、共建家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，共創(chuàng)經(jīng)營泛家用戶全生命周期的新商業(yè)模式，并共建IMP全球家居智慧營銷平臺。本次合作必將被載入家居行業(yè)發(fā)展史冊。”

發(fā)布會上，騰訊與紅星美凱龍力推了雙方合作的首個(gè)重磅項(xiàng)目——IMP全球家居智慧營銷平臺。

從2015年2月起，從微信訂閱號到騰訊云，三年來，紅星美凱龍共借助騰訊9種工具，研發(fā)和實(shí)現(xiàn)了O2O系統(tǒng)、自媒體矩陣系統(tǒng)、SCRM系統(tǒng)、私有DMP系統(tǒng)、營銷工具系統(tǒng)、線下數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、全民社交營銷系統(tǒng)等7個(gè)系統(tǒng)。

這是一張久經(jīng)沙場的作戰(zhàn)地圖。依賴這些年的沉淀，紅星美凱龍已在190城實(shí)現(xiàn)了全民全鏈路全場景全周期的營銷數(shù)字化，完成了IMP五大系統(tǒng)的初步構(gòu)建與大規(guī)模、高頻次、多場景的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)行迭代。

紅星美凱龍家居集團(tuán)助理總裁何興華介紹道，IMP全球家居智慧營銷平臺由五大系統(tǒng)組合而成——

超精準(zhǔn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，紅星美凱龍負(fù)責(zé)精度和新鮮度，騰訊負(fù)責(zé)深度和廣度，共同打造中國家居產(chǎn)業(yè)最完整最高清最新鮮的用戶畫像提供平臺。

全場景觸點(diǎn)系統(tǒng)，騰訊+紅星美凱龍覆蓋了家裝用戶的全場景，每一個(gè)場景都是互動的機(jī)會，引流的來源。未來，騰訊賦能IMP，更將深度喚醒150萬家居達(dá)人的沉睡能量，打造一個(gè)社交流量生態(tài)。

一站式內(nèi)容系統(tǒng)，騰訊+紅星美凱龍正在推進(jìn)內(nèi)容生態(tài)圈計(jì)劃，上游鏈接萬千品牌商和經(jīng)銷商，下游對接百萬達(dá)人，中間用算法做串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對品牌和達(dá)人雙向精準(zhǔn)匹配，用有范有料的內(nèi)容和高品質(zhì)流量帶動整體行業(yè)的營銷升級。

數(shù)字化工具系統(tǒng)，騰訊將更深入地對紅星美凱龍的所有數(shù)字工具進(jìn)行技術(shù)賦能，結(jié)合騰訊各平臺，為IMP平臺深度定制符合家居行業(yè)特性的數(shù)字營銷工具。微信+小程序+企業(yè)微信的深層次打通，將重新定義SCRM，提升所有導(dǎo)購和家居達(dá)人的成單率，并顯著豐富IMP數(shù)據(jù)標(biāo)簽和提升用戶體驗(yàn)。

智能營銷核，騰訊AI技術(shù)賦能之下的智能營銷核加上騰訊的AI技術(shù)，已經(jīng)逐步在實(shí)現(xiàn)人機(jī)共舞的營銷預(yù)測與決策，為每一個(gè)家居企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自動化+智能化的營銷策略制定、任務(wù)發(fā)布、運(yùn)行、管理與評估。

IMP平臺用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)多維度、連續(xù)性的超精準(zhǔn)連接，連接家居生態(tài)內(nèi)的各種角色、各種場景和各種內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)為用戶提供家裝全周期、個(gè)性化服務(wù)，并以此來制造流量，然后將流量分享給所有的品牌，讓整個(gè)行業(yè)的營銷效率提升，運(yùn)營成本下降。

著名財(cái)經(jīng)作家葉檀認(rèn)為，IMP智慧營銷平臺同時(shí)解決了C端與B端的痛點(diǎn)根源：家居營銷需要超級連接但又難以實(shí)現(xiàn)高效連接。IMP實(shí)現(xiàn)超連接，解決了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的營銷效率問題、流量問題、價(jià)格問題、成本問題、銷售問題、實(shí)現(xiàn)了新品研發(fā)優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運(yùn)營系統(tǒng)優(yōu)化、品牌戰(zhàn)略優(yōu)化。一個(gè)比“商場”更大的“場”——流量場，一個(gè)更大的垂直生態(tài)——家居行業(yè)智慧營銷生態(tài)。

騰訊的加入，首先助力紅星美凱龍實(shí)現(xiàn)運(yùn)營體系的全面轉(zhuǎn)型升級，以騰訊云為核心能力，以騰訊廣告營銷為核心商業(yè)流量平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品、數(shù)字化運(yùn)營。

其次，在顧客層面，可以提供以人為本、千人千面的個(gè)性化內(nèi)容與服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)可洞察、可觸達(dá)、可服務(wù)，向顧客全生命周期管理邁進(jìn)。

第三，在商品層面，基于騰訊先進(jìn)的云計(jì)算與AI能力，升級品類優(yōu)化與庫存優(yōu)化方案，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化。在運(yùn)營層面，發(fā)展以數(shù)據(jù)與算法為依據(jù)的科學(xué)決策體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)全數(shù)字化運(yùn)營。

葉檀指出，有了騰訊的助力，紅星美凱龍的前景是，坐穩(wěn)家居連鎖零售領(lǐng)域龍頭交椅，同時(shí)，成為一家充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的家居行業(yè)綜合服務(wù)商。

本次發(fā)布會，紅星控股副董事長車建芳帶領(lǐng)千大家居品牌總裁喊出了“千大家居品牌總裁保駕，線上線下買貴十倍退差”的口號，標(biāo)志著2018年家居行業(yè)雙十一正式啟動。在雙11前夕，紅星美凱龍與騰訊達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，借助IMP平臺，雙方有望聯(lián)手重新定義家居的雙十一。